李洪来等代表:

　　您们在九台区十九届人大三次会议上提出的《关于加强基层政府政务公开的建议》(第9号)收悉,现答复如下:

　　一、办理举措

　　(一)公开政务服务事项渠道。区政务服务中心通过三个渠道公开政务服务事项相关信息要素。

　　一是网上办事大厅,依托“吉事办”网上办事大厅开展线上政务服务,作为全省政务服务统一门户网站,群众和企业通过网上办事大厅主页“办事指南”按照部门事项进行查找;或通过“关键词搜索”、“一件事一次办”、“便民服务”、“个人办事”等专栏查询需要办理的业务,群众和企业足不出户就可在网上办事大厅了解所办事项的政策要求、基本信息、办理流程、申请材料、受理条件和咨询电话等相关要素。

　　二是实体办事大厅,全区各级政务服务中心,秉持“全心全意为人民服务”的工作理念,落实政务服务中心标准化建设,实现实体大厅标准化、规范化、便利化,落实首问负责制、一次性告知制度,群众和企业可以通过实体大厅现场咨询的方式,获得政策要求、基本信息、办理流程、申请材料、办理时限、受理条件等政务服务相关信息。

　　三是公开咨询电话,区各级政务服务中心均已设置咨询电话,配备专人负责解答群众来电咨询工作,根据群众和企业的办事需求进行事前指导,实现群众办事前了解办理流程、办事要件及相关政策要求。

　　(二)编制发布办事指南。区政务服务中心统一规范制作全区办事指南,明确办事指南要素,精简申请材料,全面取消兜底条款和模糊性规定,为群众和企业提供业务办理的专业指导,并同步调整吉林省政府网站“吉事办”公布的办事指南,区本级政务大厅为方便聋哑人特殊群体办理残疾证,录制了哑语办事指南。

　　(三)规范办理流程。区政务服务事项办理流程严格按照吉林省新版全流程审批系统开展工作,政务服务事项按照“前台综合受理,后台人员审批,统一窗口出证”的政务服务模式,通过吉林省新版全流程审批系统开展事项审批。若办理事项要件不符合相关规定等问题,则发起补齐补证程序,降低事项退办的可能性,审批后群众和企业根据自身需求选择邮递或现场领取证照。为进一步提高政务服务便利性,区政务服务中心协同各行政审批单位,以吉林省新版全流程审批系统为基础,以事项库已复用事项为基数,扩大即办件比例,目前实现本级政务服务事项即办件占比 51%,行政许可即办件占比42%,提高审批效率,更加高效的服务群众和企业。

　　(四)压缩服务时限。按照长春市审改办印发《关于进一步压缩政务服务事项承诺办结时限的通知》的要求,区政务服务中心协同各行政审批单位,进一步压缩政务服务事项承诺办结时限比例,目前实现本级政务服务事项承诺办结时限较法定办结时限压缩 81%,行政许可事项承诺办结时限压缩 79%,为群众和企业提供更加高效便捷的政务服务。

　　二、时间进度

　　随时跟进。

　　三、完成时限

　　持续开展。

　　四、下步打算

　　1、推进政务服务标准化、规范化、便利化建设,进一步规范政务服务相关内容公开工作,提高群众对政务服务事项办事渠道、办理流程、办理要件等信息的了解程度,让群众和企业在办事前获得明确预期。

　　2、要继续加大政务服务改革工作力度,对受理、审批等流程节点严格遵循改革文件的规定,提高群众和企业办事体验感。

　　3、加大政务服务事项宣传力度,通过微信、媒体等线上宣传方式,提高群众和企业对政务服务事项办事渠道、办事流程、政策要求等相关信息的知晓度。