9月21日，九台区召开市长12345热线工作部署会议。会议通报热线工作短板、压实工作责任，同步落实长春市政府市长公开电话“双节”热线工作最新部署要求，动员全区上下正视差距、加压奋进，全面提升我区热线工作质效。区委常委、副区长祖东航参加会议。

　　会议强调，做好12345热线工作，意义重大、责任重大。各单位、各部门要提高政治站位，压实履职责任，深化思想认识，真正做到接诉即办、有诉必理、理必有果，严守工单保密纪律，精准用好“不合理诉求认定、工单不再转派”两项机制。要聚焦短板弱项，攻坚提升“三率”，规范流转流程，严格落实退件报批制度，做到高度重视、闭环落实，抓实办件成效，既要实打实推进问题整改，也要常态化做好群众沟通、情绪疏导，夯实网格处置。要全力提升供暖季热线办理质效与群众满意度，用好机制载体，充分用好“吹哨报到”“热线+网格”机制，加强热线宣传，不断提升我区热线工作对外形象。要凝聚工作合力，提升工作质效，配齐固定的热线经办人员，健全常态化工作机制，常态化做好工单预警、进度提醒、数据研判，定期梳理高频投诉热点，做到未诉先办，从源头上压减诉求增量，真正把12345热线打造成为民解忧、化解矛盾纠纷的暖心平台，持续提升群众获得感、满意度。

　　会议通报了8月热线工作基本情况和整改要求。