2月12日，区委常委、副区长祖东航主持召开全区12345热线工作推进会议，对12345热线工作进行安排部署，推动工作落实。全区各部门及乡镇（街道）等相关负责同志参加会议。

　　会上，区政府办主要负责同志通报了九台区12345热线工作有关情况，并对“热线+网格”等当前重点工作进行安排部署。

　　会议强调，各单位各部门要高度重视12345热线工作，牢固树立以人民为中心的发展思想，把热线办理作为践行宗旨、服务群众的重要抓手，第一时间响应、第一时间落实、第一时间沟通、第一时间过问，做到民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为。要强化机制保障，优化工作环节，压紧压实工作责任，各单位主要负责同志要亲自部署、亲自过问、亲自督办，把责任压细到岗、落实到人。各部门要协同发力，聚焦关键环节，全面提升热线办理质效，同时要强化源头治理，努力实现“未诉先办”。要加大考核力度，将热线办理质效纳入年度绩效考核指标体系。

　　会议要求，务必加强全区一线经办人员业务培训，强化政策理解、沟通技巧、处置能力，弘扬马上就办、真抓实干的作风，耐心倾听、细心办理、用心回复。全区各级各部门要坚守为民初心，始终把群众满意度作为根本标准，坚持依法依规、公平公正地解决具体问题，做好政策解读、情绪疏导，真正把工作做到群众心坎上，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。